Livraison
Nous sommes heureux de vous offrir la livraison de votre commande dans le cas où vous ne pouvez pas vous rendre à notre pied-à-terre.
LIVRAISON GRATUITE
Trilobe couvre les frais de livraison de votre commande, dans la limite des pays éligibles tels que définis dans les conditions générales de vente.
LIVRAISON SÉCURISÉE
Chaque colis est assuré et est remis en main propre au destinataire contre signature. La livraison en point relais n’est pas prévue. Vous devez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison et indiquer, si possible sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, les éventuelles anomalies constatées (colis ouvert, packaging endommagé, …). Le cas échéant vous devez ensuite contacter le Service Client.
DÉLAI DE LIVRAISON
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du modèle sélectionné.
Une estimation indicative est précisée sur la page de chaque produit. Une fois votre commande confirmée, notre équipe commerciale vous communiquera le délai de livraison définitif et vous tiendra informé(e) de toute évolution ou éventuel retard relatif à votre commande.
ÉTAT DE VOTRE COMMANDE
Nous vous tiendrons informé de chaque étape de l’avancée de votre commande par email.
Vous pourrez aussi retrouver ces informations dans votre compte client.
ADRESSE DE LIVRAISON
Les montres achetées sur le site internet ne peuvent être livrées que dans les pays explicitement mentionnés lors du processus d’achat.
Pour des raisons de sécurité, nous ne traiterons aucune commande pour laquelle une poste restante, une boîte postale ou une adresse Cedex est fournie. Pour toute livraison directement à votre hôtel, nous vous invitons à nous contacter.
Retours & Remboursements
RETOUR GRATUIT DANS L’UE SOUS 14 JOURS
Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité à nos clients.
Cependant, si vous n’êtes pas satisfait du produit acheté, vous avez la possibilité de nous le renvoyer gratuitement et nous procéderons à un échange ou à un remboursement, à votre convenance. Vous disposez d’un délai de (quatorze) 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous renvoyer les produits. Les retours hors UE seront effectués à votre charge.
PERSONNALISATIONS
Les créations personnalisées ne peuvent être ni échangées, ni remboursées.
EXPÉDIER MA MONTRE
Pour faciliter le retour de votre montre, vous pouvez nous contacter.
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture ainsi que la totalité des documents initialement remis avec votre produit Trilobe. Les articles portés, endommagés, portant des traces de ports ou de micro-rayures ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés et vous seront retournés en l’état, à votre charge. Les colis retournés non-identifiés peuvent eux aussi être renvoyés à leur expéditeur. Afin de vous prévenir des risques liés au retour du produit, il vous est recommandé de retourner votre commande par envoi suivi de type recommandé (DHL, UPS…).
REMBOURSEMENT
Généralement, les retours sont validés dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant leur arrivée à notre adresse. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour re-créditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.
L’Emballage Trilobe
Nos commandes sont soigneusement conditionnées et livrées dans un emballage Trilobe.
Vous pouvez également ajouter un message personnalisé sous forme de carte.
Paiement & TVA
MOYENS DE PAIEMENT
Nous acceptons les cartes de paiement Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les virements bancaires. Le paiement est 100% sécurisé, via notre partenaire Axepta. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse cercle@trilobe.com si vous ne trouvez pas la solution de paiement qui vous convient.
SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES BANCAIRES
Rassurez-vous, nous utilisons le protocole sécurisé https, avec certificat de validité, pour transmettre vos informations bancaires à notre plateforme de paiement. À tout moment votre numéro de carte de crédit est crypté.
FACTURATION & TVA
Notre service est exclusivement réservé aux consommateurs finaux. Les prix indiqués incluent la TVA Française, sauf exception indiquée lors de la commande. Pour chaque commande effectuée une facture sera émise. Ce document sera envoyé sous forme de pièce jointe avec l’email de confirmation de commande. En revanche, une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il nous sera impossible d’émettre une nouvelle facture.
REMBOURSEMENT DE LA TVA
Le remboursement de la TVA sur nos montres est possible pour les clients résidant hors de l’Union Européenne, âgés de 16 ans et plus, et ce quel que soit la forme de votre achat (à distance ou en direct).
Nous contacter
Vous avez encore des questions ? Un problème avec votre montre ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
