Politique de remboursement

Modalités générales

Les produits achetés auprès de Trilobe par l’intermédiaire du Site, du showroom, du service client ou de tout autre Circuit de Vente ne peuvent être retournés qu’à l’adresse de retour indiquée par Trilobe. Pour initier un retour, vous devez contacter notre service client, qui vous communiquera la procédure applicable. 

Processus de retour

Le processus de retour comprend généralement les étapes suivantes : prise de contact avec le service client ; organisation éventuelle d’un enlèvement avec notre partenaire logistique ; envoi d’un formulaire de retour à compléter ; emballage du produit avec l’ensemble de ses accessoires, documents, éléments protecteurs, cadeaux éventuels et emballages d’origine ; remise du colis au transporteur ou dépôt selon les instructions communiquées. Vous devez conserver toute preuve d’expédition ou de remise du colis. Trilobe ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de défaut de preuve d’envoi.

Conditions d’acceptation des retours

Les produits doivent être retournés dans un état neuf, intact, non portés, non utilisés, non altérés et accompagnés : de leur boîte et emballage d’origine ; de l’ensemble des accessoires ; de la carte de garantie ; du manuel d'utilisation ; des documents remis lors de l’achat ; le cas échéant, des cadeaux ou articles offerts. Les produits présentant des signes d’usure, des micro-rayures, des traces de port, des dommages, une altération ou un retour incomplet pourront être refusés. Ils vous seront alors réexpédiés à vos frais. Tout retour est soumis à un contrôle qualité rigoureux.