De votre demande de service au retour de votre montre, découvrez les différentes étapes de sa prise en charge par nos équipes :
01 — VOTRE DEMANDE DE SERVICE
Vous nous adressez votre demande afin de démarrer la prise en charge de votre montre.
02 — ORGANISATION DU TRANSPORT
Nous vous envoyons sous 48 heures ouvrées* un kit de transport sécurisé à l’adresse de votre choix. Pour toute intervention hors garantie, un devis de transport vous est préalablement communiqué.
03 — ENLÈVEMENT DE VOTRE MONTRE
Une fois votre montre soigneusement placée dans le kit SAV, vous programmez son enlèvement avec notre partenaire DHL.
04 — ACHEMINEMENT VERS NOTRE CENTRE DE SERVICE
Votre montre est acheminée vers notre centre de service parisien. Elle est protégée et assurée pendant toute la durée du transport.
05 — DIAGNOSTIC & INTERVENTION
À réception, nos horlogers réalisent un diagnostic de votre montre. Si l’intervention n’est pas couverte par la garantie, un devis vous est soumis avant toute réparation ou opération d’entretien. Après votre accord, nos équipes procèdent à l’intervention nécessaire.
06 — RETOUR DE VOTRE MONTRE
Une fois l’intervention terminée, votre montre vous est retournée à l’adresse de votre choix. Pour les interventions hors garantie, les frais de transport et de service sont facturés avant son expédition.
*Délai indicatif en jours ouvrés valable uniquement dans le cadre de la garantie internationale Trilobe